Política de Garantía

Si alguno de los productos adquiridos en www.compudiablito.com presenta alguna falla o defecto atribuible a su fabricación, este se debe producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) de la marca fabricante para obtener una rápida solución en la reparación o sustitución del equipo.

En caso de que no existiera un CAS del fabricante, se pide nos sea reportada la falla al email: garantias@compudiablito.com para proceder con el trámite de garantía, deberá enviar el producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano o llevarlo personalmente con los siguientes documentos:

  • Copia legible de la factura o recibo de compra.
  • Carta con la explicación detallada de la falla.

 

La garantía no aplica cuando:

  1. Cuando el término y plazos estipulados por cada marca haya expirado.
  2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
  3. El producto haya sido intervenido o alterado.
  4. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  5. El producto tenga más pixeles dañados a los mínimos establecidos por cada fabricante.

Importante:

Si el equipo enviado por supuesta garantía y el centro servicio autorizado determina que no presenta falla y se encuentra en buen estado, puede generar un cargo por diagnostico, además de pagar el costo de envío por retorno.

Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.

El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico, será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad o existencia del producto.

 

Política de Devolución

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Intercompras siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 20% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
  • El producto fue vendido como remate.
  • En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

Para solicitar una devolución es importante

Enviar un correo a: ventas@compudiablito.com solicitando la devolución de su equipo mencionando

  • Modelo del Producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Número de serie.
  • Motivo de devolución.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

  • Si cumple con las condiciones de devolución se procedera a hacer el reembolso del  dinero aplicando los descuentos descritos anteriormente, dicho reembolso se realizará del mismo método de pago o bien por transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si por error recibió un producto equivocado, haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se le hara el reembolso de su pago.